Fragen und Antworten zu deiner Bestellung

Hier findest du die am häufigsten gestellten Fragen zu deiner Bestellung.

Wie lange kann ich eine Retoure anmelden?

Du hast nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, die Retoure bei uns anzumelden. 

Wie kann ich Ware zurückgeben?

Unbenutzte Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Für eine einfache und schnelle Rückgabe fülle bitte unser Online-Formular aus. Anschließend wird deine Retoure von unserem Kundensupport bearbeitet. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir und schicken dir selbstverständlich ein Retourenlabel zu.

Die Rücksendung muss sicher verpackt werden und darf nicht im Artikel spezifischen Karton erfolgen. Zudem darf dieser nicht beklebt werden. Zudem muss die Rücksendung iinnerhalb von 14 Tagen nach Widerruf abgeschickt werden.

Wo finde ich das Rücksendeformular?

Die Verlinkung zu unserem Rückgabeformular findest du in unserem Onlineshop auf der Startseite ganz unten. Unter der Rubrik Weiteres findest du den Punkt Rücksendeformular. Alternativ kommst du hier direkt zum Rücksendeformular.

Welche Kosten entstehen bei einer Rücksendung für mich?

Möchtest du deine erhaltene Ware zurücksenden, entstehen keine Kosten für dich. Du erhältst von uns ein DHL Retourenlabel für den Rückversand. Ist die Ware in einem einwandfreien Zustand, erstatten wir dir den Kaufpreis zurück. Natürlich kannst du die Rücksendung auch auf deine Kosten mit einem Paketdienst deiner Wahl zurücksenden. Bitte achte darauf, dass du das Paket mit einer Sendungsnummer versendet und den Beleg aufbewahrst.

Sollte deine Retoure in einem sehr schlechten Zustand bei uns ankommen, weil sie von dir nicht ordnungsgemäß verpackt wurde, oder aber weil die Produkte von dir über das notwendige Maß zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise hinaus benutzt wurden, kann im Einzelfall Wertersatz eingefordert werden.

Wie lange dauert es, bis mein Geld zurückgezahlt ist?

Du erhältst die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Zustellung der Retoure bei uns im Lager. Die Erstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsart, mit der auch die Bestellung bezahlt wurde. Sollte es Rückfragen bezüglich des Zustands der Ware geben oder Teile fehlen, wird sich ein Mitarbeiter innerhalb dieser 3 Werktage bei dir melden, um dies zu klären.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, der bei der Bestellung gewählt wurde. Je nach Anbieter kann es ein paar Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto gebucht wurde.

An wen kann ich mich bei Rückfragen wenden?

Solltest du weitere Fragen haben, kannst du dich gerne an unseren Kundensupport wenden. Diesen erreichst du per Mail an support@shop4tesla.com oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 10 und 17 Uhr unter 040-228524552.

Kann ich meine bereits abgegebene Bestellung ändern oder stornieren?

Die Bearbeitung deiner Bestellung geschieht fast völlig automatisiert. Sobald die Ware kommissioniert und gepackt wird, ist ein manuelles Eingreifen leider nicht mehr möglich. Solltest du also einen Fehler gemacht haben und etwas an deiner Bestellung muss angepasst werden, melde dich am besten direkt telefonisch oder per Mail bei uns.
Wenn die Bearbeitung noch nicht begonnen hat, können wir natürlich etwas ändern.

Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen verschickt?

In seltenen Fällen kann es sein, dass du zwei oder mehr Pakete von uns erhältst. In diesem Fall kommen dann auch mehrere Versandbestätigungen mit den jeweiligen Sendungsverfolgungen.

Gründe können eine große Anzahl an Artikeln sein, die nicht alle in einen Karton passen; Artikel, die Sperrgut Maße haben (wie Hundegitter, Dashboardleisten etc.) oder aber der Versand von verschiedenen Standorten.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Grundsätzlich funktioniert dies, da wir die meisten Artikel mit DHL versenden. Ausnahmen davon sind in der Artikelbeschreibung gekennzeichnet (Beispiel: Taschen-Sets kommen per DPD).
Bitte beachte aber die Größe der Produkte! Gummimatten-Sets oder andere große Artikel passen nicht in die Packstationen und werden entweder in eine Filiale gebracht oder gehen zurück zu uns. Bestelle daher nur kleine Artikel an Packstationen oder frage vorher bei unserem Support nach.

Trage dafür deinen Namen ein, der auch bei DHL in deinem Account so hinterlegt ist.
Trage dafür in das Feld “Adresse” folgendes ein: “Packstation xxx”.
Trage dafür in das Feld “Wohnung, Zimmer usw.” deine persönliche Postnummer ein.
Trage dafür die PLZ und den Ort der gewählten Packstation ein.

Wo finde ich meine Rechnung?

Deine Rechnung wird dir innerhalb von 15 Minuten nach Bestelleingang automatisch per Mail zugeschickt. Solltest du sie nicht erhalten, schau bitte zuerst auch im Spam-Ordner nach. Solltest du sie verlegt haben, melde dich per Mail bei uns von der gleichen Mail-Adresse, mit der auch bestellt wurde, mit Name, Adresse, Bestellnummer (beginnend mit S4T) und wir senden dir eine Rechnungskopie nach.

Kann ich als Firma aus dem EU-Ausland mit meiner Umsatzsteuer-ID steuerfrei als innergemeinschaftliche Lieferung bestellen?

Ja, das ist möglich, aber nicht automatisch bei uns im Shop integriert. Bitte sende uns vorab per Mail alle Daten zur Firma inkl. Umsatzsteuer-ID, sowie alle Produkte, die du bestellen möchtest. Wir erstellen dann ein entsprechendes Angebot.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Auf der Produktseite sowie auch noch einmal in deiner Bestellbestätigung ist die Lieferzeit aufgeführt. Im Normalfall beträgt diese innerhalb Deutschlands 1 bis 3 Werktage. Bei größeren Artikeln, bei Sendungen ins Ausland oder temporärer Nichtverfügbarkeit eines Artikels ist die Lieferzeit entsprechend länger.
Sollte es einmal vorkommen, dass du deine Lieferung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhältst, melde dich bitte bei uns! Wir prüfen dann, wo das Problem liegt - zum Beispiel kann es selten zu Verzögerungen auf dem Versandweg durch DHL kommen.

Wann wird meine Bestellung bei der Bezahlung per Vorkasse/Banküberweisung versendet?

Wenn du Banküberweisung als Zahlungsart ausgewählt hast, versenden wir deine Bestellung erst nach Zahlungseingang. Dieser wird täglich manuell geprüft. Wenn du dir unsicher bezüglich des Status der Bezahlung bist, frage gerne bei uns nach. Auch eine Sofortüberweisung kann eine längere Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.